Ihre Aufgaben:

- Bedienung ServiceDesk- u. Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen u.
Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT
Anwender
- 1st und 2nd Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von
- Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
- Überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle
- Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
- Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten
Zugriffberechtigungen
- Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate
kontinuierlich zu verbessern
- Vor Ort Support bei Kunden
- Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Hardware-, Softwarekomponenten
sowie Kommunikationsmittel
- Durchführen von Changes und Service Requests im Bereich Mitarbeitermutationen
und Client
Erstellung/Pflege der Dokumentation

Ihr Profil:

- Sie bringen Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk mit
- Fundierte Kenntnisse in den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16 sind zwingend
Erfahrung in Exchange und Active Directory sowie Expertise im Umgang mit der MS System Center Suite (SCCM, SCSM) ist wünschenswert
- Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und dienstleistungsorientiert, mit dem Ziel  die vereinbarten Services jederzeit einhalten zu können
- Sie besitzen einen gültigen Führerschein
- Fliessende Deutsch- sowie sehr gute Französischkenntnisse sind zwingend. Gute Englischkenntnisse wären von Vorteil

Arbeitsort: Wangen b. Dübendorf
Stellenantritt: ab sofort
Vertragsdauer: befristet bis 28.02.2021
Beschäftigungsgrad: 100%

Bewerbungsart:
E-Mail: claudia.devito@coopers.ch

Telefonisch:
Telefon: +41416324331

Formular:
Link: https://www.coopers.ch/de/Jobs/detail.php?refCode=2ZF48Q

Publikationsdatum: 24.11.2020

Stellennummer (RAV): 00001211547
Quelle: RAV