Une communication qui fait mouche

« Une communication qui fait mouche »

Journée 1

Donner aux managers des outils concrets pour améliorer la communication interne, renforcer la cohésion et devenir un salon dans lequel les collaborateurs veulent rester.

Objectifs :

- Développer un leadership communicationnel inspirant.

- Comprendre et désamorcer les sources de malentendus en équipe, en se basant sur les différences entre générations et les différents profils des personnalités

- Donner des outils pour vivre mieux les situations difficiles.

- Poser les bases d’un fonctionnement d’équipe motivant et structuré.

Contenu :

- Mise en énergie et exploration des styles de communication

- Identification collective des défis relationnels en salon

- Outils de communication pour dire les choses clairement et respectueusement

- Travail autour des valeurs professionnelles et de leur impact dans le management

- Approche PNL pour mieux comprendre les réactions et comportements

Journée 2

Donner aux managers des outils concrets pour procurer une expérience client remarquable : communication, conseil et attractivité”

Objectifs :

- Comprendre les différents styles de clients et adapter sa communication.

- Optimiser les moments clés du parcours client.

- Harmoniser les comportements au sein de l'équipe pour renforcer la qualité perçue.

- Développer la fidélisation naturelle grâce à une communication professionnelle.

Contenu :

- Exploration des typologies de clients en salon

- Outils PNL pour un diagnostic mieux transmis et une communication plus alignée

- Amélioration du langage professionnel et des recommandations

- Construction du “parcours client” idéal du salon

-Approche intergénérationnelle de la communication

Mitwirkende Künstler: Antonella Ianniello