10.12.2026

Verstehen Sie den gezielten Einsatz von GenAI im ITSM nach ITIL® 4. Erkennen Sie Effizienzpotenziale und planen Sie fundiert die Integration von GenAI in Ihre Organisation.

Voraussetzung
Für die Teilnahme an diesem Training sind keine spezifischen Vorkenntnisse im Bereich Künstlicher Intelligenz erforderlich.

Teilnehmende sollten jedoch über grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Umfeld verfügen (z.B. ITIL® 4, IT-Support-Prozesse).

Ein Basisverständnis von ITIL® 4 - analog des Kurses unten -  ist hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.

Zielgruppe
Dieses Training richtet sich an Personen, die den Einfluss von Generativer AI auf klassische ITSM-Prozesse verstehen und bewerten möchten. Es ist für alle die, die einen fundierten Einstieg in das Thema «GenAI im IT Service Management» suchen - auch ohne Vorkenntnisse in KI oder Programmierung.

Im Speziellen sind dies:

-IT-Serviceverantwortliche und ITIL®-Praktiker-IT-Manager, Projektleitende und Entscheidungsträger

Quelle: www.weiterbildung.swiss